FAQ よくあるご質問

お客様から寄せられた「よくあるご質問」を掲載し、お答えしております。
当ページで解決できない場合がございましたら、エコロジーモールカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。

特によくあるご質問

おおよその査定額を知りたいので送る前に教えてくれますか?

誠に申し訳ございません、個数に関わらず事前でのお答えやお見積もりは致しておりません。
お品物をお送りいただき、拝見させていただいてからのご案内となっております。
お申し込みの際に、ご参考として下記平均買取価格を目安にご検討ください。
表記の価格は消費税が含まれます。

書籍

単行本/雑誌 コミック 新書文庫
発刊~
1ヶ月未満
定価30%保証 定価30%保証 定価30%保証
1ヶ月以上
~1年未満
250円前後 100円前後 80円前後
1年以上
~3年未満
100円前後 30円前後 25円前後
3年以上
~10年未満
30円前後 10円前後 10円前後
10年以上~ 10円前後 5円前後 5円前後

Blu-ray

発売~1年未満 800円前後
1年以上~5年未満 500円前後
5年以上~ 300円前後

DVD

発売~1年未満 700円前後
1年以上~5年未満 400円前後
5年以上~ 200円前後

ゲームソフト

発売~3ヵ月未満 定価の50%前後
3ヵ月以上~1年未満 定価の30%前後
1年以上~5年未満 定価の20%前後
5年以上~ 定価の10%前後

Blu-ray

発売~3ヵ月未満 1,000円前後
3ヵ月以上~1年未満 600円前後
1年以上~5年未満 400円前後
5年以上~ 100円前後

【注意事項】

  • 当参考平均価格は、買取価格を保証するものではなく、過去の当社買取価格の平均価格です。
  • 当書籍とは、当社買取基準内のものです。
他社より買取額が高いのはなぜですか?

他社様より高く買取りできるよう、買取作業の簡素化による人件費の抑制に努めてます。
また、市場相場の調査および競合する高価買取店を徹底的に価格調査してから買取額を決めさせていただいております。
なお一年未満のスタッフでの買取業務は行っておらず、関連業務を一年以上行った者に限らせております為、自信をもって高価査定および高価買取と説明させていただいております。

査定額が納得できない場合は、個別に返却してくれますか?

誠に申し訳ございません、トラブル防止の為原則すべてのお品物をご返却とさせていただいております。
お品物の返送料はお客様のご負担となりますことご注意ください。
お申し込みいただいた際に「査定前承認」をお選びいただいた場合はご返却致しておりません。

「カンタン宅配買取」は何個から可能ですか?

本・CDは20点から、DVD・Blu-ray・ゲームは5点からのいずれかの条件が満たされていれば、お申し込みいただけます。
上記の条件を満たさないでお送りいただいた場合は、送料および振込手数料無料サービスは適用外ですのでご注意ください。

「売る」か「売らない」はどうやって決めれますか?

お申し込み用紙に記載していただく、お客様が選択した承認方法によって異なります。

  • 【査定前承認】の場合は、事前に売ることを確約してお売りいただく簡略的な方法です。
    いかなる理由があっても、返却やキャンセルができないのでご注意が必要です。
  • 【査定後承認】の場合は、査定結果を当社からお伝えした後、お客様に承認の可否をいただく一般的な方法です。
    否認された場合、返送料がお客様負担になるのでご注意が必要です。
振り込みまで何日ぐらいかかりますか?

通常ですと、集荷(発送)から2~3日程度とご案内させていただいております。
現在のお待たせ状況は、TOPページ下部にございます「現在の混雑状況」にてご確認いただけます。

個人情報について

利用した際に使った個人情報はどのように管理するのですか?

わたくしども㈱エコロジーモールでは、取得しましたお客様の個人情報は法令及び国が定める指針、その他の規範を従業員一同遵守するよう適切に運用します。
監督庁でございます公安員会及び警察機関の要請以外は開示致しません。

利用した際に使った本人確認書類は最終的にどうなりますか?

お送りいただきました本人確認書原本もしくは写しまたは、それらのコピー等は、買取古物台帳(買取取引記録)とともにわたくしどもで厳重に書庫にて保管します。
保管期間は古物営業法に定められて期間まで保管し、法定保管期間の経過後は厳重な方法により完全廃棄しております。

取扱品について

本やDVD、Blu-ray、CD、ゲームなら何でも買取りしてくれますか?

お品物の状態(コンディション)や中古市場では価値がほとんど無くなってしまったものなど一部取扱が困難なものもございます。
詳しくはこちらからご確認いただけます。

レンタルアップ品・レンタル落ち品は買取りしてくれますか?

買取り対象外品につき、当社では買取りしておりません。
また、送料無料の買取りサービスの要件個数に該当しませんのでご注意ください。
詳しくはこちらからご確認いただけます。

映画のパンフレットは買取りしてくれますか?

一般の書店で流通しておりません書籍は買取りしておりません。
また、送料無料の買取りサービスの要件個数に該当しませんのでご注意ください。

ビデオテープ(VHS)は買取りしてくれますか?

当社では買取りしておりません。
また、送料無料の買取りサービスの要件個数に該当しませんのでご注意ください。

同じタイトルのCD(本・DVD・ゲーム)が沢山ありますが買取りしてくれますか?

2点目以降は送料無料の買取りサービスの要件個数に該当しませんのでご注意ください。 以下のケースのような場合は、お断りさせていただいております。

  • アイドル系の同一CD
  • ご相談いただいていない同業者様もしくは関連業者様の同一品
  • 万引きによる転売品や海賊版など不正と想定できるような同一品
  • その他、当社の買取基準外のお品物やお断りしているお品物

こちらから買取基準をご確認いただけます。

上記以外のケースの場合は、当社までお気軽にご相談ください。
お電話でのお問い合わせはこちら 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00
フォームでのお問い合わせはこちらからお願いします。

お申し込みについて

未成年ですが申し込みできますか?

誠に申し訳ございません、未成年のお客様からは例外なくご利用いただけません。
わたくしども㈱エコロジーモールでは、未成年健全育成の観点から法的な20歳未満の未成年のお客様から買取を行っておりません。
保護者の方とご相談の上、保護者の方からのお申込みをお願い致します。

送料やその他手数料はかかりますか?

送料やその他手数料は当社指定方法なら一切ご不要です。わたくしどもが負担します。
ただし、査定終了後にお客様のご都合で返却を希望される場合のみ、お客様に返送料がかかります。

送料が有料になってしまうケースとは?

送料やその他手数料は当社指定方法なら一切ご不要ですが、指定方法以外では有料となります。

《有料ケース例》

  • お申し込み後途中キャンセルした場合
  • お申し込みがない状態でお品物を送ってしまった場合
  • 指定個数に達していない場合
  • 年数が概ね20年以上経過した(ISBNコード,バーコードがない)書籍の場合
  • 見本品(サンプル)の場合
  • 非売品の場合
  • ビデオテープ(VHS)の場合
  • 過度に状態が悪い(臭い、カビ、ヤケ、シミ、ヨレ、落丁、重度の書き込み、付箋多数等)場合
セットものは高く買い取ってくれますか?セットものは何点と換算されますか?

セットものはなるべく揃った状態でお売りいただきますと高価買取につながります。
セットものだけをお送りいただきますと送料基準の考え方(送料無料になる為の必要点数)から基準を満たさない為、バラ査定になってしまい高価買取になりにくい可能性がございます。
該当セットもの以外も一緒にお売りいただきセットもの査定になるようお売りいただくことをおすすめします。

「カンタン宅配買取」は何個から申し込み可能ですか?

本・CDは20点から、DVD・ブルーレイ・ゲームは5点からのいずれかの条件が満たされていれば、お申し込みいただけます。
お電話でのお問い合わせはこちら 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00
フォームでのお問い合わせはこちらからお願いします。

申し込み方法がよくわかりません。

わたくしどもカスタマーセンターまでご連絡ください。
ご不明な点はご案内ご説明させていただきます。
カスタマーセンター電話番号:0120-888-961 営業時間 10:00~17:00

処分だけの申し込みは可能ですか?

誠に申し訳ございません、ご処分だけでのお申し込みは承っておりません。
取扱品についてはこちらからご確認いただけます。

買取について

おおよその査定額を知りたいので送る前に教えてくれますか?

誠に申し訳ございません、個数に関わらず事前でのお答えやお見積もりは致しておりません。
お品物をお送りいただき、拝見させていただいてからのご案内となっております。
お申し込みの際に、ご参考として下記平均買取価格を目安にご検討ください。
表記の価格は消費税が含まれます。

書籍

単行本/雑誌 コミック 新書文庫
発刊~
1ヶ月未満
定価30%保証 定価30%保証 定価30%保証
1ヶ月以上
~1年未満
250円前後 100円前後 80円前後
1年以上
~3年未満
100円前後 30円前後 25円前後
3年以上
~10年未満
30円前後 10円前後 10円前後
10年以上~ 10円前後 5円前後 5円前後

Blu-ray

発売~1年未満 800円前後
1年以上~5年未満 500円前後
5年以上~ 300円前後

DVD

発売~1年未満 700円前後
1年以上~5年未満 400円前後
5年以上~ 200円前後

ゲームソフト

発売~3ヵ月未満 定価の50%前後
3ヵ月以上~1年未満 定価の30%前後
1年以上~5年未満 定価の20%前後
5年以上~ 定価の10%前後

Blu-ray

発売~3ヵ月未満 1,000円前後
3ヵ月以上~1年未満 600円前後
1年以上~5年未満 400円前後
5年以上~ 100円前後

【注意事項】

  • 当参考平均価格は、買取価格を保証するものではなく、過去の当社買取価格の平均価格です。
  • 当書籍とは、当社買取基準内のものです。
新作は高く買い取ってくれますか?

一概にお伝えできませんが、多くのお品物は発売から日数が経過すればするほど、相場価格は下落してしまいます。その為、当社買取価格も下がってしまいます。
ご不要だと思ったら、少しでもお早めにお売りいただくことをおすすめします。

人気作は高く買い取ってくれますか?

大多数のベストセラーや超大作は、発売から日数が経過すればするほど、中古市場の流通量が高まり、相場価格は大きく下落してしまいます。
ご不要だと思ったら、少しでもお早めにお売りいただくことをおすすめします。

セットものは高く買い取ってくれますか?セットものは何点と換算されますか?

セットものはなるべく揃った状態でお売りいただきますと高価買取につながります。
セットものだけをお送りいただきますと送料基準の考え方(送料無料になる為の必要点数)から基準を満たさない為、バラ査定になってしまい高価買取になりにくい可能性がございます。
該当セットもの以外も一緒にお売りいただきセットもの査定になるようお売りいただくことをおすすめします。

どのように送ればいいですか?

お申込みいただきましたら、原則当社にてお客様のご都合をお聞きして集荷のご手配をさせていただきます。
お客様ご自身でご手配させれる場合は、わたくしどもがご案内しております集荷配送指定業者様(ヤマト運輸様)にて集荷のご依頼もしくはお近くのクロネコヤマトお取扱店様までお持ち込みください。
クロネコヤマトサービスセンターフリーダイヤル 0120-01-9625 営業時間 8:00~21:00

梱包の仕方がよくわかりません。

大切なお品物にキズがつかないように、ダンボールにはなるべく隙間ができないようにお入れくだくことを推奨させていただいております。
できてしまった隙間には新聞紙やチラシ紙等の緩衝材をお使いいただくことをご検討ください。

ダンボールを複数送る場合、個数分だけの必要書類が必要ですか?

必要書類は一枚で大丈夫です。いずれかのダンボール一箱に必要書類はお入れください。

集荷・発送後に必要書類を入れ忘れに気づきました。

お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00

集荷・発送について

自宅以外から送れますか?

お持ち込みでしたら、クロネコヤマトお取扱店様もしくはクロネコヤマト営業所でしたら可能です。
ご自宅以外での集荷ですと、可能ですが別途お手続きが必要です、お手数ですがわたくしどもまでご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00

どのように送ればいいですか?

お申込みいただきましたら、原則当社にてお客様のご都合をお聞きして集荷のご手配をさせていただきます。
お客様ご自身でご手配させれる場合は、わたくしどもがご案内しております集荷配送指定業者様(ヤマト運輸様)にて集荷のご依頼もしくはお近くのクロネコヤマトお取扱店様までお持ち込みください。
クロネコヤマトサービスセンターフリーダイヤル 0120-01-9625 営業時間 8:00~21:00

梱包の仕方がよくわかりません。

当社に到着した時の状態で査定させていただきますので、大切なお品物にキズがつかないようにダンボールにはなるべく隙間ができないようにお入れください。 できてしまった隙間には新聞紙やチラシ紙等の緩衝材をお使いいただくことをお願いしております。くわしくはこちらから

お申込み用紙を紛失しました。書き損じました。

こちらから、ダウンロードできます。

STEP1 ダウンロード後に印刷してください。
STEP2 ご記入ください。(記入漏れがある場合、古物営業法で買取りが困難です)
STEP3 当社までフォームより添付いただくか、または郵送などの方法でお送りください。
    (ご記入後、フォームより添付する方法が費用負担やお手間の面でおすすめです)

※ご不明な点はご相談ください。 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00

キャンセル・返却について

査定額が納得できない場合は、個別に返却してくれますか?

誠に申し訳ございません、トラブル防止の為原則すべてのお品物をご返却とさせていただいております。
お品物の返送料はお客様のご負担となりますことご注意ください。
お申し込みいただいた際に「査定前承認」をお選びいただいた場合は、商品として再利用の流れに入ってしまっております為、いかなる理由であってもご返却しておりません。

申し込みしたけどキャンセルは可能ですか?

可能です。
お申し込み後「60分以内」または当社が「買取セット発送前」でしたら発送料やその他の手続きが発生しておりませんのでキャンセル料は一切かかりません。
お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。

利用規約
6-3「査定のお申し込み後のキャンセル」
キャンセル規約を見る

発送に使った資材は返却されますか?

お送りいただいた際にご使用されましたダンボールや緩衝材、その他荷造資材等は返却しておりません。
ただし、梱包資材として一般的に使われないものが同梱されていた場合、当社の判断で着払いとして返送させていただく場合がございます。

査定方法を「査定前承認」にして買取りを依頼しましたが、「査定後承認」に変更できますか?

当社到着前は変更可能、当社到着後は変更不可能です。
「査定前承認」は当社到着前であれば承れますが、当社到着後の場合は査定が開始され順次商品化されているので変更がいかなる理由でおいても一切変更できない状態となります。

売ったものをやっぱり返してほしいのですがキャンセルできますか?

売買契約が成立したお品物は、業務の特質上いかなる理由であってもお返しいたしかねます。

ご本人様確認について

本人確認は絶対必要ですか?

古物営業法にもとづき、ご本人様確認が必要です。

本人確認書類がない場合どうなりますか?

誠に申し訳ございません、お申込みいただけません。
大変お手数ですが、ご家族の方で本人確認書類をお持ちの方にご相談の上、そちら様からお申込みください。

本人確認書類の住所変更(更新)をしていない場合どうなりますか。

本人確認書のコピーとご一緒に、お申込みご本人宛の公共料金や税金などの請求書コピーをお入れください。 お申込みご本人宛の書類コピーと集荷先住所が一致すれば買取りが可能です。

  • 公共料金の請求書(電気、ガス、水道など)
  • 通信料金の請求書(電話、プロバイダー、有料テレビなど)
  • 携帯電話の請求書
  • NHK受信料の請求書
  • 税金の請求書

【注意事項】

  • 上記請求書は、3ヶ月以内のものが有効です。
  • 住所とお名前が記載されている箇所をコピーしてください。
  • 住所やお名前以外の情報(請求額やその他の個人情報)は、なるべくマーカーやペンなどでお消しください。
集荷・発送後に必要書類の入れ忘れに気づきました。

お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00

本人確認書類とは?

わたくしどもエコロジーモールではご本人様確認の際、以下の本人確認書類のコピーまたは写しを、お送りいただくお品物とご一緒にお入れいただくようお願いしております。

  • 運転免許証(裏面に記入がある場合、裏面のコピーも必要です)
  • 各種保険証
  • 住民票の写し(コピー不可)
  • パスポート(日本国内)
  • その他、日本国政府及び官公庁発行の本人確認書類

ただし、氏名と住所の両方が記載されていないものや有効期限が過ぎたものは無効です。

結婚して姓が変わったらどうなりますか?

ご結婚やその他の理由で姓が変わられた場合、ご本人様確認書類と口座名義が不一致してしまう場合がございます。
お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら 
フリーダイヤル 0120-888-961 営業時間 10:00~17:00

2015年06月01日 一部改定
2017年06月01日 一部改定
2018年06月04日 一部改定
2019年06月02日 一部改定
2020年02月12日 一部改定
2020年07月06日 一部改定
2021年05月31日 一部改定